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適度的輸，適度的包容和退讓，就可以「讓敵人變成朋友」！
有一位女基督徒說，她雖然信主，但她很恨她大姊，彼此看不順眼。從小，她們打打鬧鬧，也常相互抓對方的頭髮洩恨；平常吃飯擺碗筷，也只給對方一支筷子。
一次，輪到她擺筷子，她心想報復機會來了，只給大姊一支筷子；未料被父親看見，結果，父親氣得把她的手指打得浮腫，而她也痛得泣不成聲、吃不下飯！
諸如此類的事，層出不窮，所以種下她與大姊「冷諷熱戰、互相仇恨」的心。
這女孩說，她雖然常到教會，卻也在獨自一人時，躲在屋後倉庫，淚流滿面地禱告：「主啊，我想愛大姊，可是我做不到！」後來，她聽到一聲音說：「只要妳願意，有一天妳能！」
一個月後，這女孩說，大姊又冷言冷語地嘲諷她，當她很想頂嘴大罵回去時，她的嘴，及時煞車──「主啊，請賜給我忍耐，請賜給我忍耐！」她心中不住地禱告，最後嘴巴總算忍了下來，並且做到「被罵不還口、被打不還手」！
⋯⋯一個銅板敲不響！由於她的忍耐，引起大姊的好奇，久而久之，大姊也不再挑釁。一天，大姊突然拿著心愛的郵票，說要送給喜好集郵的她。女孩訝異地問大姊：「妳怎麼突然對我這麼好？」大姊對她說：「是妳自己先改變的啊！」
有時，我們以為贏了，其實，我們輸了！因為，我們贏了「面子」，卻輸了「裡子」！相反地，或許我們「被罵不還口、被打不還手」，好像是「輸了」，其實，我們卻是「贏了」，而且，贏得豐豐富富！
轟動一時的「清華大學女研究生情殺案」，洪姓女生為了爭奪博士班男友，竟殺害同班女同學，並用化學藥劑毀屍。本來，洪姓女生認為「她贏了」，未料同學死了，她被關進監獄，男友也大受打擊；結果三個前程似錦的年輕人，變成「沒有人贏」──而是徹徹底底的「三輸」！
當然，我們都希望人際關係能「雙贏」，但是，也許有一天，我們沒做錯事，卻還要忍住淚水，去跟別人道歉時，讓我們祈求上帝：「主啊，請賜給我勇氣，也請賜給我忍耐......」因為，或許「暫時的輸」，會是將來「贏的契機」啊！
溝通小箴言有時，人的美貌、人的嬌慣，常使得自己變得十分自我，而「看不見別人」，一切都要別人依我、聽我、捧我、寵我！而我自己──很棒、很對，一向都是贏家！
然而，在人際關係中，「懂得贏，也要懂得輸」、「懂得競爭，也要懂得包容」。因為，我們不能一直「只贏不輸」！我們必須懂得適時地「包容、退讓與感謝」；因為，在人際溝通中，「包容與退讓」不一定是「我輸」，反而可能是「雙贏」啊！
語言，是有溫度的。
冷言冷語、冷嘲熱諷、盛氣凌人、苛薄冷漠、態度冰冷......會讓人痛苦難受，記恨多年。
溫馨真誠、語帶讚美、接納尊重、熱情擁抱、微笑鼓勵......卻讓人如沐春風，如浴冬陽。
所以，在言語上──適度的輸、適度的退讓，製造「對方的贏」，就可以讓敵人變成朋友啊！
沒有口德，就沒有品德
最難聽的聲音是嘲諷、譏笑；
最好聽的聲音是讚美、鼓掌！
過去，我班上有一個女生，交了一個外系的男朋友。一天，男友用機車送她回家後，在路上遇到另一男同學，就一起到夜市吃宵夜。等男友回到家，女孩打電話過來，一開口就大罵：「你死到哪裡去啦？我打電話到處找你，打了十幾通都找不到，我還以為你出車禍被撞死了！」
「妳幹嘛？我又沒去哪裡，只是在路上碰到小郭，一起去吃個宵夜而已嘛！」男友委屈地說。
「你是豬啊！吃宵夜？那你不會打電話跟我講啊？害我急得要命，家裡電話一響，就以為是你出車禍死了，警察叫我去認屍！」女生生氣地咆哮著。
這是真實的例子。人在不順心、生氣時，自我控制力較差，就常「口無遮攔」。而且，人在生氣失控時，就喜歡用「負面特質」的形容詞，加諸到對方身上，例如：「你豬啊，笨啦，蠢啦，你去死啦...」
有時，我們覺得，「是他激怒我」、「是他惹我生氣」、「我也是為他好」，所以，我有權生氣、有權「罵一罵來發洩」。可是，我們發洩情緒的話，會刺痛別人，會使人承受不了啊！一個人被語言深深傷害，其傷痕會永遠留下，而且時常「隱隱作痛」啊！
我們都去參加過許多宴會，想想看，最後一道佳餚，是不是都是「甜點」？好像大部分的宴會，最後上桌的，都是使人覺得「香甜可口的點心」。為什麼會這樣？因為，主人希望客人離去時，嘴上都留著「甜甜好吃」的印象！
人際關係雖然不像宴會，時間一到，就需離開；但是，如果我們「沒有口德」、「口無遮攔」而刺傷別人，則這令人難以下嚥的菜，就很可能成為雙方關係的「最後一道菜」。當我們的客人離去時，嘴裡留著的，不是「香甜可口」的滋味，而是「苦辣想吐」的痛恨啊！
所以，班上這女生與男友分手了，而男友說：「我沒有悲傷，只有慶幸！」
溝通小箴言
「體驗，是體諒的開始！」當我們被人侮辱、歧視、瞧不起時，我們才知道，自己是多麼不願意「受侮辱、受歧視、被看輕」；然而，這也是我們學習到的功課——以後，我們絕不能像那些「沒口德」的人一樣，去無情地傷害別人。
愛默生說過：「用刀解剖關鍵性的字，它會流血！」
真的，聽到別人刺傷我們、沒口德、或刻薄的話，我們的心真的會「流血」。也因此，「會讓別人的心流血」的話，絕不要從我們的口中說出；因為，沒「口德」的人，就沒有「品德」啊！
猶太人說：「天下最好的東西是舌頭，最壞的東西也是舌頭。」
有些話，未經思考即脫口而出，它對別人的殺傷力，比砍對方一刀還痛，痛不欲生。
所以，最難聽的聲音是嘲諷、譏笑；最好聽的聲音是讚美、鼓掌！
美善的溝通，是具有極大魔力的！它能融化人際厚厚的冰牆，也會帶給人們快樂與溫暖！
溝通小箴言
西洋哲人羅丹說：「我們的眼睛，不是缺少美，而是缺少發現。」
在愁煩苦悶、解不開心結時，不妨「腦袋拐個彎」，多發現別人的優點、多品嚐他人的好，則一切憤怒和不悅，就會煙消雲散了！
也因此，「人的愁煩、計較，使人蒼老！」
相反地，「用心待人，就會遇見天使！」
因為，存著一顆善良的心來接待別人，說不定就會接待到一位令我們歡喜的「貴人」和「天使」呀！
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